Работа с дебиторкой и потерянными клиентами

Деньги рядом, но не в руках: дебиторка как процесс с датами и владельцами — лесенка от напоминания за 3 дня до юриста на +30 и правило стоп-листа без исключений; потерянные клиенты как бесплатные продажи — сначала анализ причин отказа, потом сценарий возврата; разделение базы по теплоте (холодная — прогрев маркетологом, тёплая — касание раз в две недели, горячая — реакция в час); матрица ABCXYZ, которая решает, куда идёт время менеджера: AX — золотые, BX — кандидаты на перевод в A, хвост — автоматикой.