Воронка в CRM: цифры, которые надо смотреть каждый день

CRM как машина прозрачности, а не свалка звонков: как выглядит здоровая воронка (этапы от входа до оплаты и четыре ошибки, которые фальсифицируют цифры — фантомные этапы, вечное стояние, дубли, возвраты наверх), шесть чисел, которые надо смотреть каждый день, и пять методов вырастить конверсию, отчёт «Доска» — чем сверяется руководитель утром и почему это не надзор, четыре критерия выбора системы, критерии внедрения с KPI «работы в CRM» и интеграции с телефонией, сайтом, 1С и веб-аналитикой.